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El Pase Mundial bajo la lupa: Profeco acumula quejas contra ViX .

Ciudad de México El arranque de la Copa del Mundo 2026 ha quedado marcado por la polémica digital en el mercado mexicano. Tras una ola de protestas en redes sociales por parte de aficionados que no pudieron sintonizar el encuentro entre las selecciones de Colombia y Uzbekistán, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino formalmente exigiendo un reporte técnico a TelevisaUnivision, empresa propietaria de los derechos de transmisión en territorio nacional. El organismo regulador...

Ciudad de México El arranque de la Copa del Mundo 2026 ha quedado marcado por la polémica digital en el mercado mexicano. Tras una ola de protestas en redes sociales por parte de aficionados que no pudieron sintonizar el encuentro entre las selecciones de Colombia y Uzbekistán, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino formalmente exigiendo un reporte técnico a TelevisaUnivision, empresa propietaria de los derechos de transmisión en territorio nacional. El organismo regulador instó a los usuarios afectados a levantar denuncias formales ante la Dirección General de Quejas y Conciliación de Telecomunicaciones. Hasta la mañana del jueves 18 de junio, la institución ya contabilizaba más de una treintena de expedientes abiertos, una cifra que analistas del sector prevén que aumente de forma considerable debido a las intermitencias que también se registraron durante la jornada inaugural del torneo. El cruce de acusaciones: ¿De quién es la responsabilidad? A través de un comunicado oficial emitido por su departamento de prensa, ViX deslindó a su infraestructura tecnológica de las afectaciones. De acuerdo con la firma, los servidores de su aplicación nativa operaron con total normalidad, registrando una audiencia de 1.6 millones de espectadores directos sin contratiempo alguno. La empresa argumenta que la falla fue de origen logístico por parte de Amazon Prime Video, una de las plataformas externas autorizadas para comercializar y distribuir el canal de ViX bajo el modelo de canales integrados (Prime Video Channels). Cronología del incidente técnico De acuerdo con los reportes internos de las compañías de streaming, el error técnico se desarrolló de la siguiente manera durante la noche del partido: 20:05 horas: El equipo de ingeniería de ViX detecta que Amazon integró una señal equivocada en el canal asignado para el partido. Inmediatamente se genera la alerta técnica hacia los equipos de soporte en la Ciudad de México y Estados Unidos. 20:57 horas: Tras casi una hora de desfase y con el primer tiempo del encuentro ya en marcha, los técnicos de Amazon logran restablecer la señal correcta para sus suscriptores. El malestar del consumidor ante el costo del servicio La reacción de los usuarios se ha tornado especialmente crítica debido al esquema de monetización implementado para esta justa deportiva. Para acceder a la totalidad de los 104 encuentros, la plataforma comercializó un paquete premium denominado "Pase Mundial 2026", cuyo costo osciló entre los $999 pesos en fase de preventa y los $1,499 pesos en suscripciones anuales estándar. Al tratarse de un servicio de pago obligatorio y adicional, los consumidores exigen que la Profeco determine esquemas de compensación o reembolsos proporcionales. Esta es una facultad que el organismo mantiene bajo rigurosa evaluación mientras concluye el periodo de desahogo de pruebas por parte de ambas multinacionales.

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